Comment définir et réguler la charge de travail?

Longtemps considérée comme une simple perception individuelle où l'individu doit s'adapter au contexte de son entreprise et à ses enjeux, la charge de travail est aujourd'hui un vrai sujet de réflexion dans l'organisation interne, pour trouver le juste équilibre entre santé au travail et performance d'entreprise. Également appelée, volume ou quantité de travail, de quoi parle-t-on précisément?


L'approche de l'Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) sur ce sujet repose sur une vision en trois parties : la charge prescrite, réelle et ressentie. Cette méthodologie intégrée permet une compréhension approfondie des enjeux liés à la régulation de la charge de travail au sein des entreprises.

- La charge prescrite se réfère aux missions et tâches définies dans les descriptions de poste et l'organisation globale. Elle représente le cadre formel des responsabilités professionnelles d'un individu. L'ANACT préconise une analyse rigoureuse de cet aspect afin de définir clairement les attentes et les exigences liées à chaque fonction, permettant ainsi d'éviter les ambiguïtés et les malentendus.

- La charge réelle correspond à ce que les travailleurs accomplissent effectivement dans leur quotidien. Elle tient compte des ajustements, des imprévus et des adaptations nécessaires pour répondre aux réalités du terrain. L'ANACT encourage une évaluation précise de cet aspect, soulignant l'importance d'ajuster les ressources et les moyens en fonction de la réalité opérationnelle pour éviter les situations de surcharge.

- La charge ressentie, quant à elle, englobe les perceptions individuelles des travailleurs par rapport à leur charge. Elle prend en considération les aspects subjectifs tels que le stress, la pression, la satisfaction et la reconnaissance. L'ANACT met en avant l'importance d'intégrer des retours d'expérience des travailleurs dans l'évaluation globale de la charge de travail, favorisant ainsi une approche participative et une meilleure prise en compte du bien-être au travail.


En adoptant cette approche tripartite, l'ANACT offre aux entreprises un outil complet pour optimiser la régulation de la charge de travail. En équilibrant les charges prescrite et réelle, et en tenant compte des dimensions psychologiques avec la charge ressentie, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus équitable, efficient et efficace pour répondre à ses objectifs et favoriser une performance durable.


Eose vous accompagne dans la régulation de la charge de travail au travers d'une démarche personnalisée, participative et visant à identifier et de comprendre ses différents aspects, pour vous proposer des actions adaptées à votre contexte d'entreprise.