Comment prévenir les risques psychosociaux?
Au quotidien, ce sont les effets des risques psychosociaux (RPS) qui sont observables, et les entreprises réagissent pour améliorer les situations de t...
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Risques psychosociaux au travail : de quoi parle-t-on?
Risques psychosociaux au travail : de quoi parle-t-on?
Définition des risques psychosociaux
Les risques psychosociaux au travail sont définis comme un risque pour la santé mentale et physique des travailleurs. Il existe de multiples définitions des risques psychosociaux. Pour y voir plus clair nous vous en proposons ici plusieurs.
L’institut National de la Santé et de la Recherche Médicale (INSERM) définit les risques psychosociaux (RPS) comme étant la combinaison d’un grand nombre de variables, à la jonction des dimensions individuelles, collectives et organisationnelles de l'activité professionnelle, d'où leur complexité et leur caractère souvent composite.
Pour l’Assurance Maladie, la définition des risques psychosociaux se trouve à la l’intersection de l’individu et de sa situation de travail et elle regroupe généralement la violence interne à l'entreprise, la violence externe et le stress. Pour l’assurance maladie il existe plusieurs types de risques psychosociaux au travail :
- Le stress provenant du sentiment de ne pas atteindre les exigences ou les attentes demandées,
- Les violences internes commises au travail par des salariés : conflits majeurs, harcèlement moral ou sexuel,
- Les violences externes, exercées par des personnes extérieures à l’entreprise à l’encontre des salariés,
- Le syndrome d’épuisement professionnel.
Ces risques psychosociaux au travail peuvent être combinés et avoir des impacts les uns sur les autres. Et leurs conséquences mettent en jeu à la fois l'intégrité physique et la santé mentale des salariés.
Le « Collège d’expertise sur le suivi statistique des risques psychosociaux au travail », communément appelé rapport Gollac (commandé par le ministère du travail en 2011), propose une définition des risques psychosociaux plus large :
« Les risques psychosociaux sont les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental ».
Cette définition des risques psychosociaux, est également reprise par l’Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail (ANACT).
Aucun secteur d’activité, ni aucune taille d’entreprise ne sont épargnés, puisque l'une des sources des RPS est l’organisation du travail elle-même. Et leurs causes sont à rechercher, à la fois dans les conditions de travail, dans les facteurs liés à l’organisation du travail et dans les relations de travail.
Risques psychosociaux obligation employeur
L’obligation générale de prévention des risques psychosociaux au travail incombe à l’employeur. L’article L-4121 du code du travail lui impose d’évaluer les risques psychosociaux au sein de son entreprise et de mettre en place les mesures nécessaires qui permettent d’assurer la sécurité de ses salariés et de protéger leur santé physique et mentale.
Dans le cadre de cette obligation, l’article précise que l’employeur doit mettre en place :
- Des actions de prévention des risques professionnels,
- Des actions d’information et de formation,
- La mise en place d’une organisation et des moyens adaptés
De plus, au-delà de sa responsabilité de devoir mettre en place de moyens adaptés, l’employeur a aussi l’obligation d'obtenir les résultats attendus. En effet, il doit veiller à la réalisation des mesures pour un changement des situations existantes vers des conditions de travail améliorées. Ce qui implique que les mesures de prévention puissent être évaluables et suivies.
Dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux au travail, les organisations patronales et syndicales ont signé 3 accords interprofessionnels :
- Le stress au travail le 2 juillet 2008,
- Le harcèlement et la violence au travail le 26 mars 2010,
- La qualité de vie au travail et l’égalité professionnelle du 19 juin 2013.
Ces accords nationaux interprofessionnels ont plusieurs objectifs :
- Donner aux employeurs des définitions, des repères pour dépister et prévenir le stress, le harcèlement ou la violence ainsi que les démarches à suivre,
- Rappeler à l’employeur sa responsabilité de déterminer en consultation avec les salariés ou les représentants du personnel les mesures appropriées à mettre en place.
Facteurs de risques psychosociaux au travail
Le ministère du travail retient les conclusions du rapport Gollac en termes de facteurs de risques psychosociaux au travail.
L’intensité et la complexité du travail
- Les contraintes de rythme,
- La précision des objectifs,
- L’adéquation objectifs/moyens,
- La compatibilité des instructions entre elles,
- Les interruptions,
- Les niveaux d’attentions et de vigilance requis,
- Durée hebdomadaire travaillée,
- Travail en horaires atypiques (nuit, systèmes 2 ou 3*8, horaires découpés),
- Disponibilité en dehors des horaires de travail,
- Prévisibilité des horaires et anticipation des changements,
- Conciliation vie privée-vie professionnelle.
Les exigences émotionnelles
- Tensions avec le public,
- Confrontation à la souffrance d’autrui,
- La maîtrise de ses émotions.
Le degré d’autonomie
- Autonomie dans la tâche,
- Autonomie temporelle,
- Utilisation et développement des compétences.
La qualité des rapports sociaux
- Qualité des rapports entre collègues,
- Capacité des collectifs à intégrer de nouveaux salariés,
- Soutien de la hiérarchie face aux difficultés,
- Le niveau de civilité dans l’entreprise,
- Reconnaissance de la hiérarchie.
L'adéquation du travail avec ses valeurs
- Qualité empêchée,
- Tâches inutiles.
L'insécurité de l’emploi et du travail
- Insécurité socio-économique (emploi, salaire, carrière)
- Conduite du changement (nouvelle direction, fusion, changement des procédures, déménagement).
Ces facteurs de risques psychosociaux au travail font l’objet d’une grille d’évaluation qui peut s’utiliser en interne. Elle permet d’établir un diagnostic préalable à la mise en place d’une prévention spécifique des risques psychosociaux.
Si ces facteurs de risques psychosociaux au travail abordent l’ensemble des composantes, ils ne tiennent pas compte de l’activité elle-même des salariés. L’analyse du travail réel permet de comprendre comment ces facteurs interagissent entre eux et peuvent devenir des contraintes pour l’activité réelle.
Quels sont les risques psychosociaux au travail
L’exposition des différentes situations dégradées a de nombreux effets. Deux types de conséquences sont à considérer.
L'impact sur la santé des salariés
Selon l’intensité et la durée d’exposition aux facteurs de risque, l’histoire personnelle et professionnelle de chacun, les risques psychosociaux au travail peuvent avoir un réel impact sur la santé des salariés qui se traduisent par l’expression d’un mal-être ou d’une souffrance, mais aussi par des conduites addictives.
Une dégradation de la santé physique et mentale peut être associée aux RPS. Il s’agit en particulier de :
- Troubles musculo-squelettiques,
- Maladies cardiovasculaires,
- Troubles de santé mentale (épisode dépressif, troubles anxieux, état de stress post-traumatique, insomnie, tendance suicidaire),
- Aggravation ou rechute de maladies chroniques.
Ces manifestations physiques ou mentales peuvent donner lieu à des inadaptations partielles ou totales, ce qui n’est pas sans impact pour l’entreprise.
L'impact sur l’entreprise
L’entreprise est également touchée par l’apparition des risques psychosociaux chez ses salariés.
Cela se traduit par des coûts stratégiques :
- Une désorganisation du travail,
- Un désengagement des salariés entrainant une dégradation du climat social,
- Une baisse de la productivité, de qualité ou d’efficacité de service,
- Des atteintes à l’image de l’entreprise.
Le coût financier
Au-delà de leur impact humain, les risques psychosociaux au travail, ont aussi un coût financier pour l’entreprise. En France, on estime chaque année le coût des risque psychosociaux au travail à plusieurs milliards d’euros. En effet, les RPS engendrent :
- Une augmentation de l’absentéisme,
- Un taux élevé de rotation du personnel,
- Une augmentation des accidents de travail,
- Des frais de formation inattendus pour assurer les remplacements.
Prévention des risques psychosociaux en entreprise
Les équipes de notre cabinet de conseil EOSE se mobilisent et proposent d'accompagner les chefs d’entreprise basée à travers toute la France, dans leur démarche de prévention des risques psychosociaux en entreprise. Nous mettons à votre service nos différentes expertises pour :
- Intégrer à votre programme de prévention des risques psychosociaux en entreprise, une étude complète des risques présents dans votre entreprise,
- Un diagnostic des contraintes organisationnelles, techniques et humaines,
- Une co-construction des solutions d’amélioration.
Nous proposons également des formations qui visent au repérage des RPS ainsi que sur les moyens de prévention. Nous sommes enregistrés comme Organisme de Formation auprès de la Dreets, ce qui permet d'intégrer ces formations dans votre plan de prévention.
Nos contenus pédagogiques s'articulent sur une alternance d'apports théoriques et de temps pratiques en intelligence collective autour d'ateliers coopératifs afin de permettre aux stagiaires d'être acteurs de leur formation.
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos différentes expertises en matière de prévention des risques psychosociaux au travail.
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